自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，水投公司峪泉供水部營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，完善業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)助力公司發(fā)展。

      依托部門(mén)政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議，結(jié)合個(gè)人自學(xué)，營(yíng)業(yè)室工作人員對(duì)《甘肅省農(nóng)村飲用水供水管理?xiàng)l例》《嘉峪關(guān)市農(nóng)村飲用水供水管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握供水責(zé)權(quán)等政策性知識(shí)，在用戶詢問(wèn)收費(fèi)依據(jù)、水價(jià)政策時(shí)，及時(shí)提供相關(guān)佐證資料，及時(shí)有效解答用戶用水難題。

     深入打造“一站式”服務(wù)窗口，全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程及所需材料，進(jìn)一步分類細(xì)化，確保業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范化、透明化。對(duì)于辦理用水審批、名稱變更等業(yè)務(wù)的企業(yè)，由專人現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)用水情況，確定屬實(shí)后工作人員立即予以辦理，有效減少用戶辦理次數(shù)和等候時(shí)間，提高轄區(qū)企業(yè)用水滿意度。

     供水服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶，營(yíng)業(yè)室作為公司服務(wù)的“第一窗口”，力求為廣大用水戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。近日，營(yíng)業(yè)室工作人員凌晨三點(diǎn)接到用戶電話，因其水費(fèi)斷繳突然停水，導(dǎo)致企業(yè)加工的豆制品難以繼續(xù)生產(chǎn)，如果不能及時(shí)供水，全廠的豆制品原材料將全部損壞變質(zhì)。工作人員得知消息后，第一時(shí)間趕到營(yíng)業(yè)室，為用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，及時(shí)挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。  自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，營(yíng)業(yè)室主動(dòng)提升靠前服務(wù)水平，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)于水量即將用完的卡式表用水戶，提前電話告知提醒繳費(fèi)，避免因突然停水影響其正常生產(chǎn)生活，全面保障轄區(qū)企業(yè)的生產(chǎn)生活及經(jīng)營(yíng)用水正常穩(wěn)定。

     今后，峪泉供水部營(yíng)業(yè)室將持續(xù)落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)各項(xiàng)要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，展現(xiàn)營(yíng)業(yè)室形象，突出部門(mén)供水工作亮點(diǎn)，全面提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，充分展示水投公司良好精神風(fēng)貌。

擬稿人：峪泉供水部 宋亞洲